¿Qué buscan los consumidores en las Redes Sociales?

Hace algunos días puse a prueba una estrategia en una de mis páginas en Facebook, y es que me he dado cuenta que los usuarios en las redes sociales no buscan otra más que ocio. Si una empresa ataca en las redes sociales solo con pura publicidad, que promociones, rebajas o alguna cosa más puede o 1- que llame la atención del usuario (Fan o Seguidor) o 2- que lo aburra con tanto comentario.

Para empezar debe de identificar que es lo que en esa red social se ve más, por ejemplo en Facebook los comentarios llegan a cansar, aburrir, al punto que pueden en adelante pasar por alto lo que escribas, sea lo que sea que escribas; en cambio en Twitter es una red social más de textos donde lo que escribas si importa y si es leído, pero debes saber que colocar.

Les mencionare algunas claves y con esto creo que digo todo:

Imagen: Facebook es de imágenes, las imágenes captarán la atención de los fans, si les ha gustado lo que miran te compartirán y de esta manera tu página crecerá en Likes.

Primera persona: hablar en primera persona en nombre de una empresa puede parecer un tanto absurdo, pero siempre hay maneras de como saber llegar y penetrar en la mente del consumidor, porque sabian que  las páginas en Facebook que tienen más Like son aquellas que hablan de manera personal, pues no hay nada mejor que sentirse identificado con lo que ves o lees.

Calidad: En redes sociales en donde lo que importa es lo que dices como Twitter, debes saber llegar al cliente con contenido de calidad, interesante, que llame la atención y den ganas de dar un RT.

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Características de un Community Manager!!!

Sin duda es el cargo del momento. Con la evolución de las redes sociales las empresas han tenido que abrir nuevos puestos de trabajo para poder llegar más cerca de sus clientes, y es que nos podemos dar cuenta que las redes sociales son importantes para poder conocer gustos, quejas,  posicionamientos de marca entre muchas cosas más.

Un Community Manager hace eso, llegar al cliente e interactuar con el, pues es el encargado de moderar, gestionar y promover la marca de una empresa en Internet, hay muchas características que debe poseer un Community Manager, pero te señalaré algunas que para mí son las principales:

Saber escuchar: debe estar atento a lo que el cliente diga, y sobre todo saber dar información adecuada, pues algunas veces se verá obligado de dar solución a reclamos de clientes insatisfechos.

Dar información de calidad: esto es muy importante pues como lo he mencionado en otras ocasiones si repites mucha información sin valor en las redes sociales, puedes ser catálogado como spam, y estoy segura que no quieres eso para tu empresa.

A toda hora: esto es muy importante, quizá más que característica debe ser una obligación, debes estar presente las 24 horas y  los 7 días de la semana,  porque tus clientes estan presentes a cada momento, y recuerda esto: son muy exigentes los usuarios de las redes sociales, siempre querran la respuesta al momento.

Te interesa este  cargo nuevo, interesante y apasionante, ¿Quieres ser un community manager? comentame ¿Porqué?

Hasta la próxima!!!